Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление 18 декабря 2019 г.

Как сделать заказ?

Заказ можно сделать:

  1. Выберите товары и добавьте их в корзину.
  2. Перейдите в раздел Корзина и нажмите Перейти к оформлению.
  3. Укажите ваши данные.
  4. Выберите способ доставки и укажите адрес.
  5. Выберите способ оплаты и нажмите Перейти к оплате.
  6. Оплатите заказ. После этого заказ поступит в обработку.
  7. Обратите внимание: В зависимости от категории товара и/или условий продажи зарегистрированных продавцов – товар можно оплатить наличными при доставке, если адрес доставки в Москве или Санкт-Петербурге.

Ограничения

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть не доступны для отдельных регионов и категорий товаров.

Минимальная сумма заказа

  • 2 000 руб.
  • для клиентов, которые ранее заказывали товар и суммарная сумма заказов превышает 30 000 руб, ограничений нет.

Возникли трудности

Если у вас не получается сделать заказ, напишите нам в чат. Опишите трудности, которые у вас возникли. Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ можно на сайте или при получении. Чтобы получить оплаченный заказ, вам понадобится документ, удостоверяющий личность.

Способ оплаты может быть недоступен для выбранного способа доставки, региона или вида продавца/поставщика.

  • Наличные
  • Банковская карта
  • Яндекс.Деньги
  • Apple Pay, Google Pay
  • Подарочный сертификат
  • Кредит, рассрочка

Наличные

Чтобы оплатить заказ наличными при получении, при оформлении заказа выберите При получении наличными или картой или Только наличными и нажмите Подтвердить заказ. После оплаты заказа вы получите чек.

Банковская карта

При оформлении заказа выберите Онлайн банковской картой и нажмите Перейти к оплате онлайн. Введите данные карты и нажмите ОплатитьМинимальная сумма оплаты — 2 000 рублей.

К оплате принимаются банковские карты, у которых 16, 18, 19 цифр в номере:

  • VISA, MasterCard, American Express;
  • VISA Electron/Plus, Cirrus/Maestro, если у них есть код CVC2 и CVV2;
  • МИР;

Яндекс.Деньги

При оформлении заказа выберите Яндекс.Деньги и нажмите Перейти к оплате онлайн. Если нужно, авторизуйтесь и введите данные для оплаты. Максимальная сумма оплаты для идентифицированных пользователей 100 000 рублей, для анонимных — 15 000 рублей. Подробнее о статусах кошелька.

Apple Pay, Google Pay

Оплатить с помощью Apple Pay и Google Pay можно:

  • При получении заказа. Ограничения:
    • Минимальная сумма платежа 20 рублей, максимальная сумма платежа через Apple Pay — 10 000 руб.
    • Общая сумма транзакций по одной карте за день — 1 000 000 руб.
    • Максимальное количество транзакций по одной карте за день — 5.
    • Доступность способа оплаты смотрите в карточке товара в разделе “условия продавца”.

Подробнее о настройках и оплате в справках Apple PayGoogle Pay.

Счет Delogram

Счет Delogram — ваш личный/лицевой счет, на который могут быть перечислены деньги после:

  • отмены заказа;
  • удаления товара из заказа;
  • активации подарочного сертификата.

Чтобы списать деньги со счета, при оформлении заказа в разделе Оплата выберите Пользовательский счет Delogram или Частичная оплата с Пользовательского счета. Средства со счета можно использовать для заказов по предоплате.

Проверить остаток на счете можно в личном кабинете в разделе Мой счет.

Какие способы доставки?

Основные и распространенные способы доставки на сайте delogram.com:

Товары доставляются по всей России одним из способов:
  • Пункты выдачи партнерских курьерских служб
  • Курьерская доставка до двери
  • Транспортные компании
  • EMS Почта России
  • Почта России
  • DHL

Подробнее смотрите здесь.

 

Как отследить заказ?

Отследить заказ можно в разделе отследить заказ по номеру заказа (ID заказа).

Если заказ доставляется компаниями DHL, SPSR или EMS, то его можно отследить по трек-номеру на сайте службы доставки.

Трек-номер отображается в Личном кабинете. 

Вам поступило сообщение, что заказ прибыл в ваш город?

В течение 1-2 рабочих дней с вами свяжутся, чтобы согласовать сроки доставки.

Закончился срок доставки?

Напишите нам в чат, и мы выясним, где заказ.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Как оформить возврат и/или обмен?

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.

2. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте. Подробнее здесь.

3. Получите деньги: мы отправим вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак.

X