Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление 04 июня 2020 г.

Как сделать заказ?

Заказ можно сделать:

  1. Выберите товары и добавьте их в корзину.
  2. Перейдите в раздел Корзина и нажмите Перейти к оформлению.
  3. Укажите ваши данные.
  4. Выберите способ доставки и укажите адрес.
  5. Выберите способ оплаты и нажмите Перейти к оплате.
  6. Оплатите заказ. После этого заказ поступит в обработку.
  7. Обратите внимание: заказ поступит в обработку после успешной оплаты.

Ограничения

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть не доступны для отдельных регионов и категорий товаров.

Минимальная сумма заказа

  • Минимальной суммы заказа нет.

Возникли трудности

Если у вас не получается сделать заказ, напишите нам в чат. Опишите трудности, которые у вас возникли. Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ можно на сайте. Чтобы получить оплаченный заказ, вам понадобится документ, удостоверяющий личность.

Как оплатить заказ?

  1. На сайте картой.
  2. Банковская карта.
  3. С баланса «DELOGRAM».

Если на балансе есть деньги — заказ оформляется сразу.
Если нет — нужно доплатить недостающее.

Баланс пополняется:

через банковский перевод (деньги идут 3-5 дней);

при возврате товара;

в случае отказа от заказа.

Баланс DELOGRAM

Чтобы списать деньги со счета, при оформлении заказа в разделе Оплата выберите Баланс “DELOGRAM” или Частичная оплата с Пользовательского счета. Средства со счета можно использовать для заказов по предоплате.

Проверить остаток на счете можно в личном кабинете в разделе Мой кошелек.

Какие способы доставки?

Основные и распространенные способы доставки на сайте delogram.com:

Товары доставляются по всей России одним из способов:
  • Пункты выдачи партнерских курьерских служб
  • Курьерская доставка до двери
  • Транспортные компании
  • EMS Почта России
  • Почта России
  • DHL

Подробнее смотрите здесь.

 

Как отследить заказ?

Отследить заказ можно в разделе отследить заказ по номеру заказа (ID заказа).

Если заказ доставляется компаниями DHL, SPSR или EMS, то его можно отследить по трек-номеру на сайте службы доставки.

Трек-номер отображается в Личном кабинете. 

Вам поступило сообщение, что заказ прибыл в ваш город?

В течение 1-2 рабочих дней с вами свяжутся, чтобы согласовать сроки доставки.

Закончился срок доставки?

Напишите нам в чат, и мы выясним, где заказ.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Как оформить возврат и/или обмен?

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.

2. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте. Подробнее здесь.

3. Получите деньги: мы отправим вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак.

Как сделать заказ?

Заказ можно сделать:

  1. Выберите товары и добавьте их в корзину.
  2. Перейдите в раздел Корзина и нажмите Перейти к оформлению.
  3. Укажите ваши данные.
  4. Выберите способ доставки и укажите адрес.
  5. Выберите способ оплаты и нажмите Перейти к оплате.
  6. Оплатите заказ. После этого заказ поступит в обработку.
  7. Обратите внимание: заказ поступит в обработку после успешной оплаты.

Ограничения

Некоторые способы доставки и оплаты могут быть не доступны для отдельных регионов и категорий товаров.

Минимальная сумма заказа

  • Минимальной суммы заказа нет.

Возникли трудности

Если у вас не получается сделать заказ, напишите нам в чат. Опишите трудности, которые у вас возникли. Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ можно на сайте. Чтобы получить оплаченный заказ, вам понадобится документ, удостоверяющий личность.

Как оплатить заказ?

  1. На сайте картой.
  2. Банковская карта.
  3. С баланса «DELOGRAM».

Если на балансе есть деньги — заказ оформляется сразу.
Если нет — нужно доплатить недостающее.

Баланс пополняется:

через банковский перевод (деньги идут 3-5 дней);

при возврате товара;

в случае отказа от заказа.

Баланс DELOGRAM

Чтобы списать деньги со счета, при оформлении заказа в разделе Оплата выберите Баланс “DELOGRAM” или Частичная оплата с Пользовательского счета. Средства со счета можно использовать для заказов по предоплате.

Проверить остаток на счете можно в личном кабинете в разделе Мой кошелек.

Какие способы доставки?

Основные и распространенные способы доставки на сайте delogram.com:

Товары доставляются по всей России одним из способов:
  • Пункты выдачи партнерских курьерских служб
  • Курьерская доставка до двери
  • Транспортные компании
  • EMS Почта России
  • Почта России
  • DHL

Подробнее смотрите здесь.

 

Как отследить заказ?

Отследить заказ можно в разделе отследить заказ по номеру заказа (ID заказа).

Если заказ доставляется компаниями DHL, SPSR или EMS, то его можно отследить по трек-номеру на сайте службы доставки.

Трек-номер отображается в Личном кабинете. 

Вам поступило сообщение, что заказ прибыл в ваш город?

В течение 1-2 рабочих дней с вами свяжутся, чтобы согласовать сроки доставки.

Закончился срок доставки?

Напишите нам в чат, и мы выясним, где заказ.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Как оформить возврат и/или обмен?

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.

2. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте. Подробнее здесь.

3. Получите деньги: мы отправим вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак.

Товар успешно добавлен